よくあるご質問と回答
お客様からいただいたご質問内容とその回答をまとめて掲載しております。
お問い合わせの前に、同じ内容の質問がないかご確認下さい。
該当する項目がご質問がございましたら、その質問をクリックして下さい。
Q. ご質問一覧
オンラインメンバー登録に関するご質問
Q01. 登録している住所や電話番号を変更したい。
- A01. 会員ページの会員登録内容変更フォームからご変更できます。
Q02. パスワードを忘れてしまいました。
- A02. パスワードを忘れてしまった場合は、こちらからご確認下さい。
商品に関するご質問
Q01. 商品の詳細について質問があるのですが・・・
- A01. こちら（問い合わせフォーム）からお問合せ下さい。内容をご確認してご返答させていただきます。
Q02. 欠品中の商品の再入荷はいつ頃ですか？
- A02. 再入荷に関しましては商品ごとに異なりますので、こちら（問い合わせフォーム）からお問合せ下さい。また、現在の在庫表示を努めておりますが、お客様のご注文のタイミングによりましては、現在庫と販売在庫に若干差が出る場合がございます。
ご注文に関するご質問
Q01. 注文方法を教えて下さい。
- A01. 商品をカートに入れて、画面の指示どおりにご購入手続きをお進め下さい。
Q02. 「在庫あり」の商品を注文したのに「売り切れました」のメールが届きました。
- A02. できる限り現在の在庫表示を努めておりますが、お客様のご注文のタイミングによりましては、現在庫と販売在庫に若干差が出る場合がございます。売り切れの場合には、ポレポレよりメールにてご連絡させていただきます。
Q03. 画面がうまく表示されない。カートが機能しない。
- A03. ご利用環境が十分でない可能性がございます。ポレポレでは各ページにJavaScriptの記述を含んでいます。JavaScriptに対応していないブラウザやブラウザの設定が無効になっている場合は正しくページを表示できません。詳しくはご利用環境についてをご覧下さい。それでも解決しない場合はこちら（問い合わせフォーム）までお問い合わせ下さい。
配送に関するご質問
Q01. 送料・代引き手数料はいくらですか？
- A01. 送料・代引き手数料につきましては、こちらをご参照下さい。
Q02. 何日くらいで届きますか？
- A02. ご注文いただきました日を含めまして、通常3～5日後のお届けとなります。但し、大量のご注文や、天候不良による運送事情悪化の場合など、また年末年始・夏期休業などの年次休業日にはお届けが遅くなる場合がございますので、予めご了承下さい。
Q03. 配送日時の指定はできますか？
- A03. 配送日指定は、ご注文日から8日以降の日にちでご指定いただけます。配送希望時間帯につきましてては、希望なし、午前中、12:00～14:00、14:00～16:00、16:00～18:00、18:00～20:00、20:00～21:00のいずれかをご指定いただけます。年末年始など休業日が続く場合などはご希望に添えないことがございます。
Q04. 海外への配送は可能ですか？
- A04. 商品ご注文・お届け先は、日本国内に限らせていただいております。
Q05. 配送先を変更したい。
- A05. ポレポレ総合受付までご連絡をお願いいたします。発送状況によりましては、変更できない場合もございますのでご了承下さい。
Q06. 発送済みの商品が、今どこにあるのか確認したい（または商品が届かない）。
- A06. ヤマト運輸の「荷物のお問い合わせ」にてご確認いただけます。発送時の「商品出荷」メールにて、ヤマト運輸の送り状記載の「お問い合わせ伝票番号」をご連絡いたします。「商品出荷」メールが届いていない場合は、こちら（問い合わせフォーム）からお問合せ下さい。
Q07. 配送業者を選べますか？
- A07. ヤマト運輸のみでのお届けになります。予めご了承下さい。
Q08. 届いた商品が不良品でした。
- A08. 大変申し訳ございません。お手数ですがこちら（問い合わせフォーム）からご連絡をお願いいたします。内容をご確認した後、ただちに交換または返品を承ります。
お支払いに関するご質問
Q01. 支払方法は？
- A01. お支払方法は、代金引換、クレジットカード決済、コンビニ決済、イーバンク自動引落、CyberEdy/MobileEdy決済がご利用いただけます。詳細につきましては、こちらをご参照下さい。
Q02. 代金引換について
- A02. 商品のお届けと引き換えに代金を配送業者(ヤマト運輸)のドライバーにお支払いいただく方法です。商品をお受け取りになる際に配達員に代金を現金でお支払下さい。代金引き換えの手数料はポレポレでご負担させていただきます。
※商品の総額が30万円（税込）以内のお支払いに限らせていただきます。
※代金引換でのクレジットカードの利用はできません。現金のみでのお支払いとなります。
※代金引換でのご購入はご注文者ご本人様宛のみの配送に限らせていただきます。
※お受け取り拒否をされた場合、次回より当サービスをご利用いただけなくなる場合がございますので注意下さい。
返品・交換に関するご質問
Q01. 返品はできますか？
- A01. 商品到着後7日以内にこちら（問い合わせフォーム）からご連絡をお願いいたします。
・注文と違う商品が届いた場合
・注文数量と異なる数量が届いた場合
・届けられた商品に汚れ、キズ、破損等がある場合。良品との交換、または商品代金をご返金させていただきます。
※イメージと違う、注文内容のお間違い、パソコン環境による色味の違いなどお客様ご都合によりますご返品はお受けすることができません。何卒ご了承下さい。
Q02. 商品交換はできますか？
- A02. セール商品・通常商品に関わらず、お客様ご都合によります（思っていたものと違う、サイズが合わない、間違って注文してしまったなど）ご返品・交換、ご注文のキャンセルは原則的にお受けしておりませんので、予めご了承下さい。（商品の不良・出荷の手違い・配送ミスなどの場合は至急、ご対応させていただきます。お手数ですがこちらからご連絡下さい）
Q03. 返品する際の送料は？
- A03. 下記に該当する場合の送料につきましては、ポレポレにてご負担させていただきますので、着払いにて商品をご返送下さい。但し、ご返品された商品を検品した結果、商品に汚れ、キズ、破損等が確認されなかった場合には、ポレポレ負担分の送料を差し引いて商品代金をご返金する場合もございますのでご了承下さい。
・異なる商品が届いた場合
・ご注文数量と異なる数量が届いた場合
・届けられた商品に汚れ、キズ、破損等がある場合
※商品をご返品する前に、ポレポレ総合受付までご連絡お願いいたします。
